FAQ

Nedaří se mi přihlásit do administrace

Prosím zkontrolujte na obrázku níže zda zadáváte údaje správně. Pokud se chcete přihlásit, tak vždy musíte vyplnit celé uživatelské jméno (např.: uzivatelskejmeno@domena.cz) a heslo. V případě, že i nadále se nemůžete přihlásit, tak nás prosím kontaktujte přes helpdesk.

V CMS zmizelo tlačítko pro nahrávání obrázků či souborů

Pokud tato situace nastane, tak můžete postupovat následovně: V modulu pro nahrávání obrázků či souborů zvolte nastavení, které se nachazí vedle tlačítek nápověda či obnovit. Po kliknutí na položku nastavení zaškrtněte kolonku „Klasické komponenty“ po pravé straně v sekci „Nahrávání souborů pomocí:“. V tuto chvíli se tlačítko bude zobrazovat správně.

Nezobrazuje se mi na stránkách obsah nebo jiný prvek

Situace mohla být způsobena aktualizací webových stránek či uložením stránek do paměti prohlížeče v předchozím stavu. Zkuste obnovit stránky vymazáním cache, to můžete udělat za pomocíklávesy ctrl + F5 nebo ctrl + r. Pokud situace přetrvává, tak nás prosím kontaktujte pomocí helpdesk.

Je webhosting jako webhosting?

V pravém smyslu výrazu webhosting jde pouze o pouhé umístění stránek na serveru poskytovatele, resp. pronájem prostoru pro webové stránky na cizím zařízení, tak aniž byste museli vlastnit svůj server. Ceny za webhosting se na trhu pohybují od několika korun až po několik tisíc měsíčně. Nux již historicky neposkytuje jen tento technický prostředek jako konkurence, se kterou jsme často srovnáváni, ale i vlastní aplikace a jejich celý ekosystém.

Jak mohu nastavit v emailu automatickou odpověď?

Pro nastavení automatické odpovědi navštivte stránku https://mail.nux.cz/. Na této stránce se přihlaste do své emailové schránky a po přihlášení klikněte na položku nastavení, která se nachází v horním menu po pravé straně. Zobrazí se menu s položkami nastavení, kde zvolte položku Aut. odpověď, po zvolení zaškrtněte políčko zapnuto a vyplňte požadované údaje. Jakmile vyplníte všechny údaje, tak dokončete proces tlačítkem uložit. Jestliže byste chtěli automatickou odpověď vypnout, tak stačí znovu kliknout na políčko zapnout a tím zrušit zaškrtnutí. Pro přehlednější ukázku se můžete podívat na obrázek. Upozornění: Pokud jste nastavili odpověď, tak může fungovat až po 24 hodinovém intervalu.

Nechci si pamatovat heslo, lze se přihlásit jinak?

Jestliže se chcete přihlašovat jinak než neustálým zadáváním hesla, tak je možné využít aplikaci KeePass v této aplikace si vytvoříte soubor, kterému nastavíte univerzální heslo a do téhož souboru pak již ukládáte svá hesla pro různé aplikace. Můžete to například využít v přihlášení do emailu či CMS. V obrázcích níže můžete vidět, jak nastavit heslo pro jednotlivé aplikace.

Jak mohu změnit heslo?

Pro změnu hesla přejděte na adresu https://mail.nux.cz a přihlaste se do svého emailového účtu. Po přihlášení klikněte v horním pravém rohu na položku nastavení, zobrazí se stránka s veškerým nastavení pro emailový účet. Nyní zvolte v levém sloupci položku změna hesla, kde zadejte své aktuální heslo a zároveň heslo nové. Upozornění: Heslo musí mít minimálně 16 znaků. Tlačítkem uložit akci potvrďte.

Můžete mi pomoci s řešením problému u mě na pc? (TeamViewer)

Ano, takové řešení je možné za pomocí připojení přes vzdálenou plochu neboli programem TeamViewer. Program si můžete stáhnout ze stránky www.teamviewer.com a následně jej nainstalovat. Jakmile máte program nainstalovaný, budeme potřebovat přístupové údaje, jako jsou "ID" a "heslo", které jsou nezbytné pro přihlášení.

tak po sdělení údajů můžeme problém aktivně řešit. Prosíme toto řešení využívat jen při vážných situacích.

Jak postupovat?

Design stránek se nezobrazuje správně, případně se zobrazují chybové hlášky

Pravděpodobně nastala chyba při editaci webových stránek nebo zrovna provádíme aktualizaci redakčního systému. Zkuste znovu načíst stránky či případně vymazat cache v prohlížeči (Ctrl+F5). Pokud problém nezmizí, tak nás prosím kontaktujte pomocí helpdesk. Prosím připravte si údaje jako je URL adresa na které se vzhled stránky nezobrazuje správně, údaje o webovém prohlížeči. Pro rychlejší zjištění údajů můžete využít naší aplikaci zjistimi.cz.

Zapomenuté heslo

Pokud jste zapomněli heslo k CMS nebo emailovému účtu, tak nás prosím kontaktujte přes helpdesk.

IMAP a POP3

Jak nastavit filtr proti spamu?

Jestliže jsou e-maily označené jako SPAM, pak jen stačí nastavit v poštovním klientovi pravidlo, aby spamy chodily do určené složky. Takové pravidlo nastavte přes https://mail.nux.cz. Přihlaste se do své e-mailové schránky a postupujte dle návodu na obrázku nebo dle následujících kroků.

• Po přihlášení zvolte v pravém horním rohu ikonku s ozubeným kolečkem a popiskem nastavení, vyjede vám nabídka, kde zvolíte položky filtry → spam.
• V sekci „Pravidla pro příchozí stránku“ vyberte kolonku s popiskem „Odpovídá kterékoliv pravidlo“ a klikněte na ikonku se znaménkem „+“, přidá se vám nová položka, kterou nastavte následovně → 1. Pole zvolte „Předmět“ 2. Pole zvolte „obsahuje“ 3. pole napište následující text: [***SPAM***].
• V sekci „…vykonej následující akce:“ v prvním poli „Přidat příznaky ke zprávě“ a akci „Přečteno“, klikněte dvakrát na ikonk „+“ a přidejte tak dvě nové položky.
• V nově přidaném poli zvolte možnost „Přesuň zprávu do“ a akci „Spam“.
• V druhém přidaném poli zvolte možnost „Zastavit pravidla“.
• Posledním krokem zvolte v dolní části stránky tlačítko „Uložit“.

Tímto jsme nastavili aby se zprávy označené jako spam, přesouvali do námi určené složky v tomto případě s názvem Spam.

Plná schránka, jak tomu předejít?

Jestliže nastal problém s přeplněnou schránkou, tak jsou dvě možnosti, jak situaci vyřešit. První možností je, přihlásit se na stránky mail.nux.cz nebo do pošotvního klienta např. Outlook a promazat již nepotřebné maily, které skončí ve složce s názvem „Koš“, pak již jen stačí tuto složku vyprázdnit viz obrázek. Druhou možností je navýšit kapacitu e-mailové schránky, v takovém to případě vám pomůže náš obchodní zástupce, který se s vámi domluví na dalších podmínkách. Kontaktovat ho lze na této poštovní adrese: michal.hoffmann@nux.cz

Jak nastavit automatický podpis emailu ?

Nejspíše jste se již setkali ze situací, kdy před odesílání emailu zakončujete text svým podpisem. Tuto funkci lze nastavit automaticky ve vašem emailovém klientu.

Nejdříve je nutné se přihlásit do emailového klienta. Následně v pravém horním rohu kliknete na tlačítko Nastavení > Profily > Váš profil. Tato sekce slouží právě k nastavení vašeho automatického podpisu. Při standartním nastavení lze využít pouhé oblasti textu, nicméně emailový klient nabízí také možnost „HTML podpisu“, při kterém se vám spustí editor a vy můžete využít mnoha funkcí jak text upravovat. Po dokončení je nutné kliknout na tlačítko „Uložit“ a zkusit napsat nový email, kde v jeho patičce by se měl zobrazit vámi vytvořený automatický podpis.

Co je Mail Gateway, proč mi chodí spam report?

Jestliže máte u nás e-maily, tak jste jistě zaregistrovali, že vám aktivně do schránky chodí spam report. Tento výpis slouží jako přehled zpráv, ve kterém jsou zprávy automaticky vyhodnoceny jako spam a z bezpečnostních důvodů se již nedoručují přímo do schránky, ale zachytávají se přímo na serveru a vy tak máte možnost na základě spam reportu určit, jak se zprávami naložit.

Co se stane, pokud budete chtít spam report vypnout? Nebudete mít žádnou informaci o tom, že se zpráva nedoručila do schránky. V tomto případě si můžeme uvést příklad: Očekáváte od určitého odesílatele zprávu, ale odesílatel bude vyhodnocen jako spam a zpráva tím pádem již nedoputuje přímo do schránky a vy tím, že jste nechali vypnout spam report nemáte informaci o tom, že by uživatel něco odesílal ačkoli může tvrdit opak. Proto doporučujeme spam report nechat zapnutý.

Jak využít náš helpdesk? Jaké máte možnosti při zadávání požadavků?

Každý z klientů má možnost využít náš helpdesk a to v době od 9:30 do 18:00. Ke spojení lze využít helpdesk linku +420 250 250 555, k tomu aby spojení proběhlo, tak je nutné aby telefonní číslo bylo registrováno v našem systému, pokud číslo registrované není, tak lze využít ke spojení PIN, který má společnost přiřazený.

PIN zadáváte po vyzvání v telefonním hovoru, pokud je PIN zadán správně, tak spojení proběhne v pořádku, jestliže je zadán špatně, tak budete znovu vyzváni k zadání. Mezi další možnost kontaktování patří formulář na stránce https:/www.nux.cz/helpdesk/, kde může každý z klientů zadat požadavek nebo napsat na pozadavky@helpdesk.nux.cz.

Zadaným požadavkům se budeme věnovat v co možná nejkratším časovém úseku s tím rozdílem, že klienti s uzavřenou servisní smlouvou mají přednostní práva a tím pádem se jejich požadavkům věnujeme prvotně.

Black list, white list, funkce Deliver pro e-mail spamy

Pokud vám na základě spam reportu přišlo oznámení, že vám nebyl doručen e-mail, či je váš e-mail v karanténě a také se k vám nedostal, prosím navštivte URL http://mx1.nux.cz/quarantine. Na této stránce se přihlašte svým uživatelským účtem.

Uvidíte nabídku "Whitelist" a "Blacklist". Zde si můžete přidávat a upravovat e-mailové adresy, které chcete, aby spam filter propouštěl či zakazoval. Pokud je váš e-mail zatím v karanténě a chcete, aby se doručil, je zde tlačítko Deliver.

V administraci nemohu provádět úkony (vytváření/upravování/mazání stránek/anket/uživatelů atp.)

V takovém případě nás kontaktujte přes helpdesk a my problém vyřešíme, pravděpodobně jsou špatně nastavená administrační práva, která vás k těmto úkonům neopravňují.

Změna provedená v administraci webu se mi neprojevila na stránkách.

Pravděpodobně byla stránka načtena do paměti Vašeho prohlížeče. Zkuste nejprve stisknout klávesu "F5", popřípadě "Ctrl+F5". Pokud se ani v tomto případě nic nezlepšilo, zkuste vymazat mezipaměť Vašeho prohlížeče.

To provedete tak, že při spuštěném prohlížeči stisknete klávesovou zkratku "Ctrl+Shift+Delete" a vyberete možnost vymazat mezipaměť, popřípadě i cookies např. za poslední hodinu.

Pokud problém nezmizí, tak nás prosím kontaktujte pomocí helpdesku, kde nám popište v jakém prohlížeči a operačním systému se to děje a zkopírujte i kompletní URL adresu. My váš požadavek začneme co nejrychleji řešit.

Co je URL adresa a kde ji najdu?

URL definuje doménovou adresu, lokalizaci na serveru a typ protokolu použitý pro přístup ke zdrojům.
Zjednodušeně řečeno, URL představuje řetězec znaků který píšete do adresního řádku prohlížeče, když chcete naštívit webovou stránku. Obvykle ji naleznete v horní části (viz. obrázek)

Jak pracovat v redakčním systému?

Veškerou dokumentaci, jak pracovat s určitými oddíly naleznete přímo v CMS. Po přihlášení do CMS klikněte v menu nabídce na tlačítko obsah a přejděte na položku dokumentace, veškeré návody naleznete v menu nabídce po levé straně.

Jak nás můžete kontaktovat?

Kontaktovat nás můžete pomocí kontaktního formuláře, který se nachází na stránce helpdesk, kde musíte vyplnit povinné údaje, jako jsou jméno, příjmení, e-mail, předmět. V případě, že píšete za společnost, tak ji prosím vyplňte do pole organizace.

U formuláře v kolonce s názvem popis napiště požadavek. V případě, že chcete zaslat soubor, který například chcete implementovat na stránky, tak klikněte na tlačítko „Vybrat soubor“ a následně jej vložte. Pokud chcete urychleně vyřídit požadavek, tak klikněte na expresní požadavek. Veškeré další kontaktní informace naleznete na odkazu výše.